热情服务 感动老外
2009-07-23 16:14:02 来源：龙潭大峡谷门户网
今天是大暑，天气异常的闷热，知了在树上不停地叫着，炙热如火的阳光晒得人们睁不开眼睛，就在这时一群老外背着行囊坐在游客服务中心斜对面的太阳底下，我们的工作人员发现后迅速走出去邀请老外到游客服务中心免费休息，我们用着不太流利的英语与老外交流，当老外们进入游客中心后，在场的导游非常热情的为他们送上精美的景区画册。不一会儿，刚刚带团回来的两名英语导游顾不得吃饭，就主动与老外们交流。他们用熟练的英语询问老外有什么需求，需要什么帮助，并介绍、宣传景区，从他们的对话中，我们能够了解到老外们来自美国纽约加利福尼亚……
在老外们购买物品的时候，英语导游还担当起了“翻译”的角色，架起了商户与老外之间的沟通桥梁。最终，老外们购买到了他们自己所喜爱的商品。从他们脸上洋溢的笑容可以看出，他们对于我们景区的服务非常的满意。
老外们出发的时间到了，这群外国朋友在留言薄上用英语给我们留言，并且同我们每一位员工都握手依依告别。“再见了！亲爱的外国朋友！”我们每一位员工都在默默的祝福他们，这时老外们又回了回头，激动的用蹩脚的汉语说了一声：“谢谢”！并激动的伸出了大拇指！
我们工作人员之所以能和老外无障碍的交流，这主要归功于“百日优质活动”，自“百日优质活动”开展以来，游客中心增加了一项英语学习任务，进军5A级景区服务标准，严格要求自己，努力学习，提升服务水平，能得到老外们的赞美我们感到非常荣幸和欣慰。我们要感谢领导平时的严格要求，使我们每一位员工在这件事上充分展示“服务的风采”，给老外们留下了非常美好的印象，更增添了我们用优质服务感动游客的信念。
